疑似诈骗？找民警！孩子离家出走？找民警！加装电梯有纠纷？找民警！广州市公安局越秀区分局华乐派出所辖区内的群众，遇到烦心事，总会第一时间想起他们信赖的民警。

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在华乐派出所1.28平方公里的辖区中，有10个社区，近6万居民，解决群众的“疑难杂症”，是派出所民警们的日常。

“乐叔乐婶”平安互助 警民共治高效防控

“前前后后调解了两年多。”华乐派出所民警林少芬介绍，辖区内一居民楼开始加装电梯时，因居民意见不统一迟迟不能安装，林少芬不断“背对背”调解，讲政策谈感情。

“一楼二楼不需要电梯，安装电梯遮挡阳光，我们和辖区里的群防群治力量‘乐叔乐婶’轮番上阵调解，总算成功了。沟通就是要站在对方的角度想问题，有时候我们的工作方式要柔和一点。”林少芬说。

成立于1986年的华乐派出所，地处广州“早期CBD”环市东商圈，这里驻外领馆多、企事业单位多、酒店多、“老广”也多。这群“乐叔乐婶”，就是由辖区街坊组成平安互助志愿服务队伍，与派出所一起推行巡逻守点+邻里互助+便民服务“1+1+N”的志愿模式，构建警民共治立体防控体系。

华侨新村社区社工温淑英表示，曾在巡查过程当中发现比如电瓶车偷窃案件的线索；有曾在跟居民聊天过程中，发现他有遭遇电信网络诈骗的苗头；还有一些街坊养的宠物犬没有按时办狗证等，她都会及时知会社区民警。

林少芬介绍，派出所会定期对“乐叔乐婶”进行培训，告知他们在日常巡逻当中如何发现社区中可疑的人、事、物，特别是在突发情况中，如何在保障自身安全下，把信息有效地传达给最近的民警等。

“我发现她每周都有五、六个快递，都是保健品、药品之类的，价格几百到几千元都有，会不会被骗了？”某日，辖区内一名快递小哥给华乐派出所民警陈明良发了几张快递系统后台的截图。

陈明良了解情况后，主动上门核查。“她老伴行动不便，他们和儿子分开住，我看客厅一摞一摞的快递盒，打开后都是保健品，不是药品。刚开始和她说，她还半信半疑，然后我给她儿子打电话，她儿子说晚上就回家问清情况。”

近年来，针对中老年人这一群体的骗术愈发多变，诈骗分子尤其喜欢用保健品、理财投资等为由头哄骗老年人。陈明良呼吁大家要在正规渠道购买药品，感觉身体不舒服就去医院；年轻人要多关心老年人，谨防上当受骗。

这次阿姨高价购买保健品的事件，是快递小哥第一时间发现并汇报的。“像快递站、报亭等，都是我们的‘观察站’，我们建了200多个微信群，有情况、有线索他们都会向派出所及时反馈。”陈明良说。

华乐式“枫桥经验” 警情结束服务不停

如何运用有限的警力，更好地解决群众纠纷，创新“枫桥经验”？在华乐派出所副所长黄子敬看来，解决群众纠纷不在于人数的多少，而在于用对方式方法和足够的耐心。

家道中落、母亲患病……种种原因让十几岁的小彬（化名）选择了逃避，谎称自己要去北京的学校寄宿学习，离家出走。黄子敬说：“他外婆报警说他失踪了，我们和街道的人一起去北京找了他三天，就怕他被绑架被骗。叛逆期的孩子，刚开始的时候很不配合，也不想回家。”

“我把他家的现状跟他说清楚，每个人走的路都不一样，不能因为现在家里出现困难，就选择逃避，作为16岁准备迈入成年的男子汉，我们要选择面对。”黄子敬说。

在大家的劝导下，小彬选择跟着民警回到广州，但如何安抚他的情绪，如何避免下一次离家出走，黄子敬认为要从根本上解决矛盾，“我多次上门和小彬沟通，一起打篮球，一起打游戏，让他打开心扉。”目前，小彬已经在技校就读，母亲也已入院得到妥善治疗，外婆也即将搬进廉租房。

小彬的事让黄子敬明白，针对青少年儿童的工作，不能以普通警情的方式处理，“一般的求助警情我们找到人后，警情就结束了，但我们华乐派出所以‘枫桥’经验为标杆，对于群众困难背后的深层问题，我们一定是要跟到底的。通过了解背后的故事，尽可能彻底地帮群众解决问题。”

2022年，华乐派出所获得“全国工人先锋号”的荣誉称号，对于即将到来的“五一”国际劳动节，黄子敬说：“‘全国工人先锋号’是对我们派出所工作能力和成效的认可。我们要把为人民服务的精神、把‘枫桥’经验实践好、传承好，站好每一班岗。”

来源 | 新华网

编辑 | 小黄